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因怀孕无法乘飞机 退机票要等30天?还不能退全款?

浏览数:  发表时间:2022-06-24  

  2018年7月底,关女士花了1万多元,购买了今年2月一家三口去奥克兰的机票,希望在国外过一个不一样的春节。可由于突然怀孕又贫血,在医生的建议下,关女士只有取消行程,但与去哪儿网沟通后,得到的回复竟然是退票要等30天,而且不能全额退,这让关女士有些不理解。她把这件事向黑猫投诉平台反馈后得到舆论重视。

  “我们想去新西兰,在去哪儿网上查了很多机票,最后决定买马来西亚航空,到吉隆坡转机,然后到奥克兰。”关女士说,去年7月份,她花了10332元购买了一家三口的机票,2月5日启程,2月17日返回。两个月后,她却发现自己怀孕了,“9月份发现怀孕,当时我想2月份就已经6个月了,出行应该是没有什么问题的,所以没想退票。”

  但是1月到医院产检的时候,关女士被查出了贫血,“医生建议我不要坐飞机,尤其出国去那么远,所以只能退票了。”

  于是关女士联系去哪儿网客服,客服第一次回复是不能办理退票,第二次的回复让她提供了医院诊断证明等材料后,告诉她可以退,但不是全退,而且需要等30天,“我上次怀孕正巧是那一年国庆节机票,因为刚怀孕,也是办理了退票,当时核实了各项信息后,退款处理的很快,还全额退款。”关女士说。

  1月30日,津云记者联系了去哪儿网客服,处理外部媒体投诉的工号“50576”客服人员给出了具体回复。

  客服说,马来西亚航空公司说该公司本身没有病退的准确规定,“我们只能把医院开具的相关材料交给他们,让他们去审核,我们没说不能全退,但审核权在航空公司财务那里,我们只能协助办理。”

  该客服人员表示,一般国内航空公司航班,一人申请病退,可有两位陪同,审核通过后可以进行全额退款。“关女士购买的是国际航空公司的航班,由于怀孕申请病退,我们已经在29日,将她提供的医院开具的乘客不宜乘机的诊断证明,与爱人的结婚证,孩子的出生医学证明和她本人的护照首页及照片等资料,通过代理商,提交给了航空公司。”

  之所以需要30天的时间,客服说是因为审核周期,“国内航空公司除了国航和南航,其他都是14天,国际基本都是30天左右,审核完成之后,航空公司退款还需要7-15个工作日左右,但一般只要知道审核完成了,去哪儿网就会进行垫退票款。”

  对于是否能够全额退票或无法全额退票会如何扣款,客服说,目前,去哪儿网已经将关女士的行程取消了,“如果最终审核不通过,乘客可以按照自愿退票或改签,记录取消后损失不会像误机那么大,退票每张扣700元。改签的线元,如果有差价再补差价。现在,我们也会定期通过代理商,来催促航空公司尽快出审核结果,尽力协助,尽快解决。”(津云新闻记者鲍燕 )

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